EADCON
Esse artigo não é para falar sobre a metodologia de educação a distância, chamada de EAD. Isso fica para um futuro próximo.
Vou falar sobre as práticas comerciais da EADCON (antiga EDUCON).
Para entendimento de como funciona:
UNIVERSIDADE (UNITINS e UNIVALI)- Aquela que dá as aulas e certifica
CENTRO ASSOCIADO (CA) – Aquele que dá a sala e o suporte ao aluno
EADCON - Quem faz a ligação dos dois anteriores e dá suporte a tecnologia e logística
Parece incrível, mas no ano que o CDC (Código de Defesa do Consumidor) completa 18 anos algumas práticas arcaicas de desrespeito continuam vigentes. Vou usar o método do Jack (o estripador) para explicar minha visão.
O contrato de serviços educacionais e o contrato de prestação de serviços do CA (Centro Associado, onde fazemos provas e assistimos a tele-aula) são diefrentes e não associados. O curso é a distância, eu somente tenho de aparecer para fazer provas e isso já está incluso nos serviços educacionais. Mas no contrato não é dada a opção de contratar somente um dos serviços. Os dois ficam juntos no contrato, são cobrados no mesmo boleto e aparece no contrato que o aluno ‘optou’ por adquirir os dois produtos juntos, apesar de essa opção não existir.
2. Contrato incompleto
Essa é surreal, eles imprimem somente parte do contrato (ao menos ‘engolem / pulam’ um item inteiro) e não dão satisfação. Isso é perceptível quando ele citam esse item em outras partes do contrato.
3. Cobrança por emissão de boleto bancário
Essa beira o absurdo. O valor semestral é parcelado em mais parcelas que meses restantes no semestre. Quando chega o momento de rematrícula essa somente é feita com a quitação de todos os débitos (parcelas em dias a vencer devem ser quitadas antecipadamente) ou com a renegociação das parcelas em aberto (parcelas em dias a vencer). Se optar pela renegociação será gerada novas parcelas com vencimentos futuros (de 1 a 18 parcelas). Em todas essas parcelas existirá uma tarifa de boleto bancário.
Resumindo, você será obrigado a quitar antecipadamente ou renegociar suas parcelas em dia. Se renegociar será penalizado com cobrança extra e ilegal.
Algumas referências a ilegalidade dessa medida:
Secretaria de Justiça de São Paulo – Procon de Alagoas – Site Consultor Jurídico – Procon/DF no jornal Tribuna do Brasil
4. Descumpimento de cláusulas contratuais
No curso de análise e desenvolvimento de Sistemas é prometido após a aprovação nos dois primeiros semestres um certificado profissional de programador. O curso já está acabando e poucos alunos receberam esse diploma (para alguns alunos já virou lenda urbana)
5. Outros
a) Serviços online
Por ser um curso a distância, o mínimo que se espera é que o sistema online do curso tenha alta disponibilidade. Chega a passar semana sem aluno algum conseguir acesso. O incrível é que vários comunicados não são feitos pelo sistema online, sendo feitos somente de forma presencial (mas eu não sou obrigado a ir lá!).
b) Prova substitutiva
Existem tres avaliações por bimestre (A1, A2, A3). A avaliação A3 é chamada de avaliação substitutiva, pois ela substitui uma das avaliações anteriores se nelas o aluno tiver avalição inferior que nessa última. Ocorre que como avaliação de ‘recuperação’ ela é feita sem que o aluno tenha conhecimento do resultado da A2. Não conheço outra instituição em que o aluno faz ‘prova de recuperação’ sem saber se está de recuperação, muito menos tendo suas avaliações corrigidas, para saber exatamente quais conteúdos que o aluno teve dificuldade de fixação e por isso devem ser mais estudados.
c) Tutoria / dúvidas
Existem tutores em todas as salas de aula dos CA, mas eles são meros enfeites. Servem somente para ligar o sistema de recepção de satélite e o ar-condicionado. São totalmente incapazes de tirar qualquer dúvida pois têm formação diferente daquela que o curso exige (minha ótima e prestativa tutora é formada em pedagogia, apesar de ser um curso de informática). Para tirar nossas dúvidas existem um sistema chamado web-tutores que agilmente têm um tempo médio de resposta de 1 semana (imagine esperar 1 semana pra tirar uma dúvida necessária ao entendimento de um conteúdo e quando a resposta não ser adequada ou insuficiente ao esclarecimento).
IMPORTANTE: A primeira aula do semestre foi 06/08/2008 e até hoje (21/10/2008) ainda não tenho acesso a web-tutoria. De acordo com o calc (BR Office) são 76 dias. Ainda bem que não estou com dúvidas.
Esqueci alguma coisa? adicione nos comentários.
